Bayburt’ta Tüketici Hakkını Yedirmedi: 8,7 Milyon TL Geri Alındı!

Bayburt Portalı – Bayburt Tüketiciler Birliği Başkanı Hayrettin Dilek, 2025 yılı tüketici başvuruları analizini, derneğin sürdürdüğü eğitim faaliyetlerini ve 1 Ocak 2026 itibarıyla yürürlüğe giren yeni yasal düzenlemeleri kamuoyuyla paylaştı.

Bayburtlu tüketicinin hak arama bilincinin zirve yaptığını belirten Dilek; geçtiğimiz yıl karara bağlanan 693 başvuru sonucunda, toplam 8.715.983 TL tutarındaki ekonomik uyuşmazlığın yargıya taşınmadan çözüldüğünü duyurdu. Bayburtlu tüketicinin artık mağduriyetler karşısında sessiz kalmadığını vurgulayan Dilek, “Hemşehrilerimiz artık ‘boş ver’ demiyor, hakkını arıyor. 8,7 milyon TL’nin tüketicinin cebinde kalması bu bilincin en somut göstergesidir” dedi. Başkan Dilek, açıklamalarında özellikle sınır ötesi e-ticaret sitelerindeki gizli tehlikelere karşı da vatandaşlara kritik uyarılarda bulundu.

2025 Yılı Bilançosu: 8,7 Milyon TL’lik Ekonomik Kazanım

Başkan Dilek, Bayburt’ta 2025 yılında toplam 693 resmi başvuru yapıldığını belirtti. Bayburt Ticaret İl Müdürlüğü bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyeti tarafından karara bağlanan dosyaların yaklaşık %50’sinin tüketici lehine sonuçlandığını ifade eden Dilek, toplamda 8.715.983 TL tutarındaki uyuşmazlığın çözüme kavuşturularak ekonomiye geri kazandırıldığını söyledi.

2025 Yılı Karar Dağılım Tablosu:

Sadece Hak Aramıyor, Verdiğimiz Eğitimlerle Geleceği Bilinçlendiriyoruz:

Bayburt Tüketiciler Birliği olarak, 2025 yılında sadece mağduriyet gidermekle kalmayıp; “bilinçli tüketici” toplumu oluşturmak adına eğitim ve saha çalışmalarımıza hız verdik. Tüzüğümüzdeki temel amaçlarımız doğrultusunda gerçekleştirdiğimiz öne çıkan faaliyetlerimiz şunlardır:

Gençlerle Geleceğe Bakış

Bayburt Üniversitesi’nde düzenlediğimiz “Tüketici Sorunları ve Hakları” semineriyle, genç kardeşlerimizin dijital ve fiziksel alışverişte yasal haklarını nasıl savunacaklarını uygulamalı olarak anlattık.

Kültür ve Hak Bilinci Bir Arada

BAYDER’in misafiri olduğumuz “Kültür Sohbetleri”nde, kadim kültürümüzdeki dürüst ticaret anlayışını günümüz tüketici yasalarıyla harmanlayarak hemşehrilerimizle buluştuk.

Sağlıkta Güçlü Temsil

Sadece alışverişte değil, yaşamın her alanındayız. Bayburt Hasta Hakları Komisyonu’ndaki temsil görevimizle, hemşehrilerimizin sağlık hizmetlerine erişimde yaşadığı aksaklıkların takipçisi ve çözüm ortağı oluyoruz.

Şikayetlerin Odağında “E-Ticaret” ve ” Satış Sonrası Servis Mağduriyetleri” Var

2025 yılında dijital alışveriş hacminin artmasıyla uyuşmazlıkların da bu yöne kaydığını ifade eden Dilek, en çok mağduriyet yaşanan alanları şöyle detaylandırdı:

• Ayıplı Mal ve Elektronik: Akıllı telefon ve bilgisayarlardaki kronik hatalar için firmaların “kullanıcı hatası” bahanesine sığındığı gözlemlenmiştir.
• Servis Çilesi: Beyaz eşyada 20 iş günü olan yasal tamir süresinin aşılması ve “yedek parça bekleniyor” denilerek tüketicinin aylarca bekletilmesi en büyük şikayet konusudur.
• Abonelik ve Kargo: İnternet/GSM taahhüt yenileme süreçlerindeki haksız ücretlendirmeler ve e-ticaret iadelerindeki kargo ücreti tartışmaları listeye damga vurmuştur.

Kritik Uyarı: “Sınır Ötesi E-Ticarette Muhatap Bulamayabilirsiniz”

Son dönemde popüler olan yurt dışı merkezli alışveriş platformları hakkında önemli bir uyarıda bulunan Başkan Dilek, tüketicileri şu sözlerle uyardı: Özellikle Temu ve Shein gibi yurt dışı kaynaklı sitelerden yapılan alışverişlerde ciddi mağduriyetler gözlemliyoruz. Bu platformların web sitelerinde ve uygulamalarında yer alan aldatıcı reklam, profesyonelce hazırlanmış video ve kusursuz görünen ürün resimlerine asla inanmayın. Genellikle ekranda gördüğünüz kalitede bir ürün gelmediği gibi, Türkiye’de yerleşik bir temsilcilikleri bulunmadığı için uyuşmazlık durumunda Hakem Heyetlerimizin yetki alanı sınırlı kalmaktadır. Gümrük süreçleri, iade zorlukları ve muhatap bulamama riski nedeniyle bu sitelerden alışveriş yaparken iki kez düşünülmelidir. Ucuz ürün ve yanıltıcı görsel cazibesine kapılıp hem paranızdan hem de hukuki haklarınızdan olmayın.

Haklıyken Haksız Duruma Düşmemek İçin 4 Altın Kural:

Reddedilen dosyaların büyük çoğunluğunun belge eksikliğinden kaynaklandığını hatırlatan Dilek, tüketicilere şu 4 altın kuralı hatırlattı:

1- Faturanızı Saklayın: Alışverişin en temel kanıtı faturadır.

2- Detaylı Servis Fişi: Cihazı teslim ederken veya alırken mutlaka yapılan işlemleri içeren servis fişi isteyin.

3- Yazılı Kanıt: Sözlü vaatler hukukta zayıftır. WhatsApp, SMS veya e-posta kayıtlarınızı mutlaka saklayın.

4- TÜBİS Üzerinden Eksiksiz Başvuru: E-Devlet (TÜBİS) üzerinden tüm belgeleri eksiksiz yükleyerek başvuru yapın.

2026 Yılı Yeni Başvuru Sınırı: 186.000 TL

Ticaret Bakanlığı tarafından yayımlanan tebliğ uyarınca, 2026 yılı için Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru sınırı 186.000 TL olarak belirlenmiştir. 2025 yılında 149.000 TL olan bu sınırın artırılmasıyla, daha yüksek bedelli uyuşmazlıklar mahkemeye gitmeden, ücretsiz ve hızlı bir şekilde Hakem Heyetlerinde çözülebilecektir.

Araç Alım-Satımında ve Ticarette Yeni Dönem

• Nispi Harç Modeli: Noter satış harcı artık aracın beyan edilen satış bedeli üzerinden binde 2 oranında hesaplanacaktır (Minimum 1.000 TL).
• 6 Ay – 6 Bin Km Şartı: Piyasa dengesini korumaya yönelik bu uygulama 1 Temmuz 2026 tarihine kadar uzatılmıştır.
• Yıllık Harç Zorunluluğu: İkinci el araç ticareti yapanlar, emlakçılar ve kuyumcular gibi yetki belgesi sahibi işletmeler artık her yıl Ocak ayında yıllık harç ödeyecektir.
• Dijital Şeffaflık (ETDS): Yeni kurulan şirketlerin pay defterleri ve genel kurul tutanakları artık dijital ortamda (Elektronik Defter) tutulacaktır.

Sessiz Kalmak, Haksızlığı Kabul Etmektir

Başkan Hayrettin Dilek açıklamasını şu sözlerle tamamladı. Amacımız sadece başvuru yapmak değil, o başvurudan sonuç almaktır. 6502 sayılı kanun tüketicinin en büyük kalkanıdır. Haklarınızı aramaktan çekinmeyin. Her zaman olduğu gibi bundan sonra da Bayburtlu tüketicilerimizin rehberi olmaya devam edeceğiz. 2026 yılının tüm tüketicilerimize sağlıklı, huzurlu ve haklarının korunduğu bir yıl olmasını diliyorum.